Comanda

1. Cum pot comanda online?

   Doriti sa cumparati un produs sau serviciu de pe Internet si nu stiti cum? Este foarte simplu. Sunt doar cativa pasi de urmat:
   Pasul 1: Apasati butonul ?Adauga in cos? (sau ?Cumpara?) din dreptul produsului/ serviciului pe care doriti sa il cumparati. La unele site-uri vedeti imediat continutul cosului de cumparaturi, la altele nu. Urmati instructiunile pentru fiecare caz in parte.

   Sunteti acum in pagina cu cosul de cumparaturi. Mai puteti adauga alte produse sau renunta la unele la care v-ati razgandit.

   V-ati hotarat ce sa cumpati. Comerciantul va va solicita completarea unui formular cu adresa de livrare si informatiile necesare pentru facturare. Unele site-uri cer sa va inregistrati pe site inainte de a continua procesul de cumparare. Acest cont trebuie facut o singura data insa.
   
   Pasul 2: Alegeti modalitatea de plata in functie de optiunile oferite de site-ul de unde doriti sa cumparati: plata prin Carte de credit/debit (Visa, MasterCard, Diners Club, American Express si JCB), transfer bancar sau ramburs (plata la livrare). Daca alegeti una din ultimele 2 variante, procesul de confirmare comanda, autentificare, plata se efectueaza offline.
   Daca alegeti plata online cu card, pe o pagina securizata introduceti datele cardului cu care doriti sa achitati contravaloarea comenzii:

   • numarul cardului;
   • data expirarii;
   • codul CVV2 sau CVC2 (in cazul in care cardul dumneavoastra are un astfel de cod);
   • parola 3D secure (daca aveti un card inrolat in sistemul 3D Secure);

   
   Pasul 3: Daca informatiile furnizate sunt corecte si daca in contul de card aveti fonduri suficiente pentru a acoperi valoarea comenzii, veti primi un mesaj de aprobare a tranzactiei. In acest moment suma aferenta tranzactiei este blocata (nu o puteti folosi), fara a fi incadebitata de pe cardul dumneavoastra
   
   Pasul 4: Comerciantul este notificat de aprobarea comenzii si pregateste livrarea. Dupa efectuarea livrarii si notificarea acesteia catre PayU, se debiteaza efectiv suma blocata de pe cardul dumneavoastra.

   Pentru a completa o comanda, completati cu atentie toate datele personale cerute in formularul de comanda. Un aspect foarte important este adresa de email unde veti primi toate detaliile referitoare la comanda dumneavoastra, precum si comunicarile ulterioare cu comerciantul la care ati plasat comanda. La incheierea comenzii aveti posibilitatea de a tipari factura proforma care va contine toate detaliile tranzactiei.

2. Ce este o comanda incheiata?

   Comanda este incheiata in momentul in care plata Dvs este autorizata, procesata de sistemul PayU iar comerciantul a confirmat livrarea produselor/serviciilor. In acest moment, banii sunt transferati din contul Dvs. in contul PayU, care incaseaza plata in numele si pe seama comerciantului. Pana in acest stadiu, banii sunt blocati pe parcursul procesarii, insa nu sunt transferati. Obligatia Dvs de plata catre comerciant se stinge la momentul efectuarii platii catre PayU.

3. Ce se intimpla dupa ce plasez comanda?

   Dupa plasarea comenzii veti primi o confirmare imediata a tranzactiei precum si un email cu datele complete ale comenzii. Comerciantul va fi instiintat de comanda dumneavoastra si, in cazul produselor fizice, va va livra produsele comandate (impreuna cu factura si certificatele de garantie) la adresa indicata de dumneavoastra.

4. Pot sa verific stadiul comenzilor mele?

   Da, puteti verifica daca platile online efectuate in magazinele care folosesc sistemul PayU sunt incheiate accesand myAccount.

5. Pot afla informatii despre comenzile anterioare?

   myAccount este contul Dvs personal unde puteti vedea toate informatiile referitoare la comenzile Dvs online, indiferent de momentul plasarii lor.

6. Adresa de livrare poate diferi de adresa de facturare?

   Da, este posibil. In cazul in care doriti ca livrarea sa fie efectuata la alta adresa decat adresa de facturare, va trebui sa precizati acest lucru in formularul de comanda si la pasul urmator veti fi rugat sa introduceti adresa de livrare.

7. Cum pot folosi un cupon de discount?

   Codurile de reducere sunt valabile pe durata si pentru produsele stabilite de comerciant. In cazul in care unul sau mai multe dintre produsele comandate de dumneavoastra fac obiectul unei promotii, in formularul cu datele de facturare este afisat un camp special ("Cupon de reducere") in care puteti introduce acest cod. Reducerea acordata va fi afisata la pasul urmator.

Plata

1. Ce optiuni de plata oferiti?

   In functie de contractul cu comerciantul, PayU va pune la dispozitie urmatoarele optiuni de plata: Carte de credit/debit (Visa, MasterCard, Diners Club si JCB), transfer bancar si ramburs (plata la livrare).

2. Ce carduri acceptati?

   In acest moment PayU accepta carti de credit/debit Visa, MasterCard, Diners Club si JCB in orice moneda, decontarea facandu-se prin intermediul bancilor emitente-acceptatoare. In cazul in care folositi un card emis de o banca romaneasca, acesta trebuie activat pentru tranzactii pe Internet (lista de carduri bancare romanesti care pot fi folosite pe Internet).

3. Cum primesc factura?

   Factura fiscala o veti primi prin posta o data cu produsele comandate.

4. Cum pot renunta la o comanda?

   Pentru a anula o comanda online, indiferent de modalitatea de plata selectionata, este necesar sa contactati comerciantul la care ati plasat comanda si sa furnizati detaliile comenzii efectuate. Ulterior veti primi un email de notificare anulare plata.

5. Cand sunt luati banii de pe cardul meu?

   Transferul banilor din contul atasat cardului spre PayU , care incaseaza plata in numele si pe seama comerciantului, se realizeaza dupa ce comanda este incheiata. O comanda este incheiata dupa ce plata a fost autorizata si procesata de PayU si dupa ce magazinul online a confirmat efectuarea livrarii. Pana in acest moment, banii sunt doar blocati, insa nu sunt transferati. Obligatia Dvs de plata catre comerciant se stinge la momentul efectuarii platii catre PayU.

6. Cardul meu nu a fost acceptat la plata. De ce?

   Motivele unui refuz pot fi :

   • fonduri insuficiente ? este necesara alimentarea cu fonduri a cardului sau marirea limitei de credit curente ;
   • cardul figureaza in "blacklist" ? este un card raportat ca pierdut, furat, blocat de catre posesor;
   • emitentul cardului nu autorizeaza tranzactiile eCommerce ? trebuie contactata banca emitenta a cardului si solicitata sa activeze acest serviciu. Desigur, aceasta se poate verifica si atunci cand clientul opteaza pentru un anumit tip de card, fiind banci care nu permit astfel de tranzactii;
   • emitentul cardului nu a putut fi contactat iar limitele "stand-in" definite de acesta nu permit tranzactii eCommerce sau limiteaza valoarea maxima a tranzactiei ? trebuie apelat suportul oferit de catre banca emitenta la numerele de telefon de pe versou-ul cardului. Sunt singurii in masura sa ofere informatii reale despre durata nefunctionarii si cauzele incidentului.

7. Ce este CVV2 sau CVC2?

   CVV2/CVC2 este un cod de securitate din 3 cifre tiparit pe spatele cardului. Numarul apare in zona cu semnatura dvs, cu litere inclinate la stanga (vezi exemplu). Acest cod este un element de siguranta suplimentar pentru validarea unui card autentic intr-o tranzactie. Toate cardurile MasterCard, atat credit cat si debit, au codul CVC2 din 1 Ianuarie 1997; toate cardurile Visa au codul CVV2 din 1 Ianuarie 2001.

   

8. Ce este cardul embosat?

   Cardul embosat este acel card care are elementele de identificare (numele titularului, numarul cardului si data expirarii) in relief. Aceasta particularitate permite cardurilor de acest tip sa fie acceptate atat la ATM-uri si EFT/POS-uri, cat si la terminalele de tip IMPRINTER.

9. Detaliile despre card sunt stocate pe serverele PayU?

   Nu! In cazul cardurilor emise sub sigla MasterCard si VISA datele despre card sunt introduse direct in sistemele bancii. In cazul cardurilor emise sub sigla altor organizatii, stocarea acestor informatii se face criptat folosindu-se algoritmi proprii de criptare, pe medii care sunt fizic separate de mediile cu acces online. Stocarea se face doar pe durata maxima in care un refuz la plata poate fi initiat de catre posesorul cardului.

Livrare

1. Cind voi primi produsul comandat?

   In cazul produselor fizice, conditiile de livrare sunt cele afisate pe website-ul comerciantului. In cazul produselor virtuale livrarea acestora se va face in casuta dumneavoastra de email.

2. Ce garantii am asupra livrarii?

   Livrarea se va efectua in termenii acceptati de catre dumneavoastra in momentul comenzii. Suma aferenta comenzii va fi transferata din contul dumneavoastra doar dupa confirmarea livrarii.

3. Pot sa vad starea livrarii comenzii?

   Da, in momentul livrarii de catre comerciant a produselor comandate, veti primi un email de instiintare.

4. Produsele comandate nu se pot livra - ce se intampla ?

   Ocazional se poate intampla ca produsele comandate sa nu mai fie disponibile pe stoc, termenul de livrare prelungindu-se peste cel acceptat de dumneavoastra. In acest caz comanda poate fi anulata si vi se deblocheaza contravaloarea comenzii, care devine disponibila din nou pe cardul dumneavoastra.

5. Se livreaza produse care nu corespund comenzii. Ce fac?

   Puteti solicita returnarea banilor sau inlocuirea produselor cu unele corespunzatoare.

6. Doresc returnarea produselor primite, din alte motive decat cele de la punctul 5

   Legea contractelor la distanta (aplicabila si pentru comertul electronic) prevede o perioada de gratie in care puteti returna o comanda, fara a explica motivele returului.
   
   Chiar daca puteti returna produsele comandate este insa posibil sa nu puteti recupera contravaloarea taxelor de transport. De asemenea, anumite produse sau servicii nu pot fi returnate, decat cu acceptul prealabil al vanzatorului.
   
   Pentru a evita situatii neplacute va recomandam ca inainte de a plasa comanda sa cititi cu atentie conditiile comerciale afisate pe site-ul vanzatorului. Acestea ar trebui sa contina cel putin:

   • informatii complete despre vanzator (date de identificare, adresa, numere de telefon);
   • termenele si taxele de livrare;
   • modalitatile de plata acceptate;
   • conditiile de retur;
   • politica de confidentialitate.

Suport

1. Cine imi acorda suport tehnic referitor la comanda, produs sau livrare?

   Operatorii PayU va stau la dispozitie 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an la numarul de telefon +40 21 303 20 60 sau la adresa de email support@payu.ro

2. Cum pot contacta suportul tehnic?

   Operatorii PayU va stau la dispozitie 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an la numarul de telefon +40 21 303 20 60 sau la adresa de email support@payu.roPuteti afla oricand care sunt datele de contact ale PayU , accesand myAccount

3. Cum pot contacta vanzatorul?

   Datele de contact ale comerciantului sunt inscrise pe factura proforma emisa de acesta, precum si in email-urile de confirmare ale comenzii.De asemenea, in MyAccount, in detaliile fiecarei comenzi veti regasi si datele de contact ale vanzatorului.

4. Ce servicii ofera PayU?

   PayU ofera servicii de intermediere plati online pentru companiile romanesti cu care s-a incheiat un contract in prealabil.

Securitate

1. Cat de sigura este tranzactia online?

   Tranzactiile online realizate in paginile securizate PayU prezinta un nivel de siguranta conform standardelor internationale.

   Toate operatiunile se desfasoara intr-un mediu sigur, certificat VISA si MasterCard, care protejeaza confidentialitatea datelor. Fiecare tranzactie este verificata automat, in timp real, prin algoritmi speciali de filtrare iar apoi manual in cazul unor suspiciuni, de catre o echipa dedicata PayU. Astfel este eliminat orice risc de folosire frauduloasa a unui card.

   De asemenea, datele introduse in timpul procesului de comanda sunt transmise intr-un mediu criptat folosind o conexiune SSL (128 biti).

   Serverele de tranzactionare sint scanate zilnic de catre McAfee Secure impotriva vulnerabilitatilor cunoscute. Prezenta logo-ului McAfee Secure certifica faptul ca serverul indeplineste standardele de securitate McAfee Secure. Ca dovada a inaltului nivel de securitate asigurat de mediile noastre de procesare sta si certificarea PCI DSS detinuta de PayU. Standardul PCI DSS a fost dezvoltat de un consortiu format din MasterCard WorldWide, Visa INC, American Express, Discover Financial Services si JCB International si reprezinta cel mai important standard de securitate din industria platilor prin card.

2. De ce se cer informatii personale?

   Toate informatiile din formularul de comanda sunt solicitate pentru intocmirea facturii, certificatului de garantie (acolo unde este cazul) precum si pentru a va putea transmite informatiile necesare despre comanda si livrare. PayU este inregistrat la Avocatul Poporului ca operator de date personale cu numarul 1825 si solicita aceste informatii in conformitate cu legea romana. Pentru mai multe detalii va rugam sa cititi si politica noastra de confidentialitate

3. Sunt confidentiale datele mele?

   Da, informatiile furnizate nu vor fi utilizate decat pentru alcatuirea actelor legale aferente tranzactiei si a comunicarii intre tine si PayU sau comerciantul la care ai plasat comanda.

4. Cat de sigura este introducerea informatiilor mele personale pe pagina de plata?

   Utilizarea datelor personale in scopul plasarii unei comenzi online pe pagina PayU se face printr-o conexiune de tip HTTPS, beneficiind de una dintre cele mai avansate modalitati de criptare (SSL 128 bit). In acest fel, se micsoreaza la maxim riscul unei scurgeri de informatii care ar putea provoca un eventual furt de identitate.

5. Detaliile despre card sunt stocate pe serverele PayU?

   In cazul cardurilor emise sub siglele MasterCard si VISA, datele cardului sunt introduse direct in sistemele bancilor emitente.

   In cazul cardurilor emise sub sigla altor organizatii, stocarea acestor informatii se face criptat folosindu-se algoritmi proprii de criptare, pe medii care sunt fizic separate de mediile cu acces online. Stocarea se face doar pe durata maxima in care anularea tranzactiei poate fi initiata de catre client.

   Mai multe detalii despre cat de sigura este tranzactia online gasiti aici

6. Care sunt riscurile din mediul online la care sunt expus ca posesor al unui card bancar?

   Fii atent la tentativele de phishing (furt electronic de identitate si/sau furt electronic al datelor de card)! Nicio banca, operator de telefonie mobila, magazin online sau alta institutie nu solicita prin email sau SMS informatii confidentiale legate de conturi bancare, carduri sau coduri PIN. Oricat de credibil ar fi mesajul, inainte de a furniza astfel de date, verifica la compania din partea careia a fost trimis (poti gasi aceste informatii pe website, in sectiuna Contact).

   Uneori, furtul de identitate se efectueaza pe pagini de internet care sunt identice (sau aproape identice) cu pagini oficiale ale unor magazine online sau institutii bancare, lucru care poate duce in eroare cumparatorul si il poate determina sa isi introduca datele personale pentru a efectua o plata legitima. Incearca sa eviti sa cazi victima acestui tip de fraude!

7. Ce este CVV2 sau CVC2?

   Pentru aceasta intrebare, te rugam sa consulti sectiunea Plata

8. Ce este 3D Secure?

   3D Secure (3 Domain Secure) este atat un standard international de securitate, cat si un sistem de protectie suplimentar al cardului de credit/debit dezvoltat de Visa (VbV - Verified by Visa ) si MasterCard (MSC - Mastercard Secure Code) care implica stabilirea unei parole suplimentare (nu este vorba de PIN) impreuna cu banca emitenta a cardului, ceruta la efectuarea fiecarei plati online pentru a verifica autenticitatea tranzactiei respective. Parola poate fi un nume, numar, combinatie de numere si litere.

9. De ce am nevoie de serviciul 3D Secure - MasterCard SecureCode/ Verified by VISA - activat pe card?

   Activarea acestui tip de protectie intareste siguranta utilizarii online a unui card. Atentie, chiar daca folosesti cardul in alte medii de plata (la POS comercianti, ATM, etc), acest card este foarte posibil sa fi fost deja activat de catre emitent pentru plati online; deci teoretic, in cazul in care o persoana rau-voitoare detine informatiile dvs de card (numar, data expirare, cod CVV), poate plasa comenzi in mediu online. Parola 3D secure va protejeaza suplimentar in online, la fel ca PIN-ul in offline.

   Avantajele 3D Secure pentru cumparatori sunt:

   • Reducerea riscului de frauda datorita faptului ca doar persoana care cunoaste parola 3D Secure poate tranzactiona online pe site-uri care folosesc acest sistem
   • Daca datele cardului tau inrolat 3D Secure sunt folosite fraudulos de catre o terta parte pentru a comanda pe site-ul unui comerciant care nu foloseste acest sistem de protectie, vei avea castig de cauza la disputarea sumei aferente tranzactiei, disputa finalizata cu returnarea sumei.

   De indata ce vei activa cardul, banca emitenta va solicita aceasta parola pentru tranzactii online ori de cate ori vei face o plata la magazinele virtuale inregistrate "Verified by Visa" sau "MasterCard Secure Code".

10. Cum pot activa standardul 3D Secure - MasterCard SecureCode/ Verified by VISA - pe cardul meu?

    Daca detii un card cu care doresti sa faci plati online in sistemul 3D secure, in primul rand contacteaza banca emitenta pentru a afla daca acest standard este suportat de cardul tau.

    In cazul in care acest serviciu este disponibil, urmatorul pas este activarea serviciului 3D Secure pe card, operatiune ce se face online, urmand instructiunile primite de la banca. Activarea presupune ca tu sa iti stabilesti propria parola pe care o vei folosi la fiecare tranzactie online. Aceasta parola suplimentara pentru tranzactii online este echivalentul PIN-ului pentru tranzactii offline, la POS sau la ATM.

    Exemple ecrane de activare:

    

    

    Pagina de autentificare a clientului, prin care se cer parola initiala si codul numeric personal:

    

    

    La pasul 2 detinatorul de card este invitat sa isi seteze Parola pentru 3D secure (SecureCode), un indiciu de parola si un mesaj personal.

    Tipul parolei initiale poate diferi de la o banca la alta. Verifica cu banca ta care este parola initiala (enrollement code).

    

    

    Activarea cardurilor pre-inrolate in 3D secure se poate face si in timpul efectuarii unei cumparaturi online. Acest lucru poarte denumirea de Activation During Shopping (ADS)

    .

11. In timpul tranzactionarii mi se cere activarea cardului in sistemul MasterCard SecureCode sau Verified by Visa (3D Secure). Ce fac?

    Acest lucru inseamna ca ai un card inrolat in 3D secure, dar neactivat. Banca emitenta te invita sa iti activezi cardul chiar in timpul efectuarii unei cumparaturi online. Acest proces poarta denumirea de Activation During Shopping (Activare in timpul cumpararii).

    Daca refuzi activarea cardului ("Nu Activa/ Do not Activate"), tranzactia va continua in mod normal, pe fluxul obisnuit de tranzactionare.

    Daca doresti sa-ti activezi cardul in 3D Secure, apasa "Activeaza Acum/ Activate Now" si ti se vor afisa 2 pagini de activare, similare unei activari obisnuite, initiate de pe paginile bancilor emitente.

    Dupa activare, tranzactia va continua pe fluxul normal, ca o tranzactie de comert electronic autentificata, dar atentie: mult mai sigura.

12. Ce este ADS (Activation During Shopping)?

    ADS se refera la activarea unui card in sistemul 3D Secure - MasterCard SecureCode sau Verified by Visa in timpul unei tranzactii online. Mai multe informatii puteti gasi aici

13. Mi se cere un "Secure Code" dupa ce introduc datele cardului si apas "Finalizeaza comanda". Ce fac?

    Aceasta inseamna ca ai un card inrolat in sistemul 3D Secure si pe care l-ai activat anterior, online.Exemple de ecran in care ti se cere introducerea parolei 3D secure "Secure Code", parola setata doar pentru cumparaturi pe internet:

    

    

    Intotdeauna fii atent la adresa site-ului unde faci activarea: Headerul trebuie neaparat sa fie de forma https://, sa aiba certificatul de securitate valid, etc.

14. Procesul de tranzactionare s-a intrerupt. Ce se intimpla acum?

    In cazul in care nu ati primit nici o confirmare din partea PayU (fie pe email, fie vizuala), va invitam sa contactati departamentul de suport la numarul de telefon +40 21 303 20 60 sau la adresa de email support@payu.ro
    
    

15. Exista riscul ca documentele suplimentare pe care le trimit catre PayU sa intre in posesia altor procesatori sau magazine online?

    Nu, singurele persoane care sunt autorizate sa primeasca si sa evalueze documente cu caracter confidential sunt membrii Departamentului de Analiza-risc din cadrul companiei. Nicio alta persoana din interiorul sau din afara companiei nu are acces la acest tip de documente. In plus, pentru a asigura securitatea informatiilor confidentiale, documentele care contin date personale si/sau date de identificare ale cardurilor facand obiectul verificarilor antifrauda sunt partial distruse dupa evaluarile respective pentru a face imposibila utilizarea lor ulterioara.
    
    

16. Sfaturi pentru siguranta pe Internet

    Nu furniza informatii personale (nume, adresa, numar de telefon, seria BI/CI, etc) prin canalele publice oferite pe internet (forum-uri, comentarii, chat-uri, etc)
    
    Incearca sa eviti pe cat posibil introducerea datelor personale printr-un terminal (computer, telefon mobil, etc) ce nu iti apartine. Ne referim aici mai ales la navigarea pe internet din locatii publice (internet cafe-uri, retele gratis cu acces Wi-Fi).
    
    Nu raspunde mesajelor, mail-urilor, solicitarilor telefonice ce iti cer informatii personale, indiferent daca mesajele/ mail-urile primite semana cu cele apartinand unor institutii publice sau private (banci, servicii de stat, companii de telefonie, etc). Nu da curs acelor cereri fara sa contactezi in prealabil institutia respectiva folosind numerele de telefon oficiale.
    
    Nu da curs cererilor de orice natura (telefonice, prin mail, prin posta, etc) prin care ti se solicita informatii de card (numarul cardului, PIN-ul, data de expirare, etc) sau datele de cont bancar, indiferent de natura acestui mesaj, ca de exemplu:
    
    

    • "Compania" va solicita sa completati urmatoarele informatii pentru a ...
    • Ati castigat suma de .... pentru a putea intra in posesie va rugam sa ne furnizati urmatoarele informatii...

    Atunci cand folosesti internetul este bine sa ai in vedere urmatoarele :

    • Fii atent la adresa paginii pe care te afli in momentul respectiv
      
      De obicei adresa respectiva trebuie sa fie formata din:
      Partea de inceput:
      
      www (World Wide Web) =  modalitate standard de afisare a unei pagini web
      ex: Pentru informatii suplimentare despre Compania PayU, vizitati www.payu.ro
      Http (Hypertext Transfer Protocol) =  format standard de afisare pentru accesul la o pagina web in formatul http://
      
      
      
      Ex:
      Https (Hypertext Transfer Secure Protocol) = format de afisare a accesului securizat la o pagina web. Atunci cand esti nevoit sa introduci date cu un caracter personal (obligatoriu mai ales cand introduci date de card), accesul la site-ul respectiv trebuie facut prin acest tip de conexiune https://
      
      
      
      Numele institutiei/companiei respective (sau o prescurate a acesteia)
      ex: payu.ro
    • Fii atent daca pagina pe care introduceti datele personale este securizata. In anumite cazuri poti vedea daca pagina este protejata sau nu:
      Pagina fara protectie:
      
      
      
      Pagina cu protectie:
      
      
      
      Anumite programe de acces la interet (Browser) va permit vizionarea mai multor informatii asupra pagini securizate (majoritatea browserelor de internet suporta vizualizarea informatiei paginii curente prin accesarea sursei ? click dreapta: View page source):
      
      
      
      
    • Nu accesa site-uri blocate de browser, de motorul de cautare sau de sistemele de securitate preinstalate:
      
      
      
    • Incearca pe cat posibil sa nu pastrezi in memoria Browser-ului parolele tale daca stiti ca alte persoane au acces la computerul respectiv sau daca acesta nu este protejat cu o parola de acces personala.
    • Foloseste serviciile de protectie oferite de sistemul tau de operare sau alte programe suplimenare (antiVirus, firewall, antiSpyware,etc).

    
    Intotdeauna ai grija ca sistemul de Operare pe care il ai instalat (de ex. Windows) ? sa fie la zi cu update-urile oferite de catre compania furnizoare. Astfel evitati conexiunile nedorite de la persoane neautorizate prin programe specifice: malware, virusi, troieni etc.
    
    

17. Politica de confidentialitate

    Mai multe detalii despre politica de confidentialitate PayU poti gasi aici: http://www.payu.ro/plati-online/privacy.php

18. Este posibil sa primesc cereri de documente cu caracter confidential din partea PayU?

    Da, PayU iti poate solicita uneori documente cu caracter confidential (carte de identitate, factura de utilitati, etc) pentru a valida o anumita tranzactie. Aceste solicitari se fac doar in cazul in care identitatea utilizatorului de card sau validitatea informatiilor personale introduse in pagina de plata este incerta. Primirea si evaluarea acestor documente este efectuata de un department din cadrul companiei specializat in prevenirea si stoparea tentativelor de frauda online.
    
    Documentatia va fi trimisa de catre client folosind unul din canalele puse la dispozitie de PayU (conexiune securizata de tip SSL sau in cazuri speciale, prin fax).Mentionam de asemenea ca PayU este acreditat ca operator de date cu caracter personal inregistrat la Avocatul poporului cu numarul 1825/2004.
    
    

19. Cum pot face diferenta intre pagina reala PayU si o copie destinata furturilor de identitate?

    Pana acum nu s-au inregistrat tentative de furt de identitate avand ca model insemnele si continutul paginilor de plata PayU. Cu toate acestea, pentru a va asigura siguranta datelor, verificati in momentul fiecarei plati adresa paginii pe care va introduceti datele personale. Aceasta adresa trebuie sa fie de forma https://www.payu.ro/order/
    
    

20. Raportare Abuzuri

    In cazul in care:

    • Observi o functionare defectuoasa a site-ului companiei PayU: http://www.epayment.ro
    • Sistemul de plata nu functioneaza chiar daca ai introdus toate datele corect
    • Nu iti este permisa finalizarea unei plati si nu ai un mesaj de eroare sau un mesaj de atentioare pe ecran

    Te rugam sa ne contactezi folosind urmatoarele date de contact si informatii:

    • Hotline: +40 21 303 20 60 (suport pentru cumparatori - 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana, 365 de zile pe an)
    • Email: support@payu.ro
    • Sau contacteaza-ne prin formularul de contact si un consultant ePayment va lua legatura cu tine in maxim 48 ore.

    
    
    

myAccount

1. Ce este myAccount?

   myAccount este o interfata web securizata dedicata celor care cumpara si platesc online in magazinele care folosesc sistemul PayU. Interfata centralizeaza si ofera o privire globala asupra intregii activitati de cumparare online a utilizatorului.

2. Cand se creeaza contul meu myAccount?

   Contul myAccount este creat automat de sistemul PayU dupa ce efectuati prima cumparatura online pe un site care foloseste solutia PayU. Contul este creat pe baza adresei de email folosite in procesul de comanda si a unei parole generate automat, pe care o puteti schimba la prima logare.

3. Ce pot face in myAccount?

   myAccount a fost dezvoltat pentru ca tu sa poti pastra evidenta comenzilor tale online intr-un mod organizat si usor de accesat. In myAccount poti sa:

   • Verifici daca platile online efectuate sunt incheiate
   • Vezi istoricul comenzilor tale online: ce produse ai achizitionat, care a fost costul, de la ce magazine ai comandat etc.
   • Poti completa campurile necesare unei comenzi online in myAccount iar la urmatoarea comanda, data de pe acelasi calculator, datele vor fi introduse automat, daca magazinul foloseste PayU.
   • Cate puncte de fidelitate PayU ai acumulat, cate ai cheltuit, cate sunt disponibile in acest moment

4. Cum accesez myAccount?

   Daca este prima oara cand folosesti myAccount, intra in pagina de login si alege sa iti recuperezi parola. Sistemul va genera automat o parola pe care o poti schimba ulterior.

5. Cine are acces la myAccount?

   Orice persoana care efectueaza cel putin o plata prin card bancar intr-unul din magazinele care folosesc solutia PayU.

6. Poate altcineva sa intre in contul meu de myAccount?

   Nu. Contul myAccount si informatiile disponibile sunt strict confidentiale si nu pot fi accesate decat de tine. Nu spune nimanui parola de myAccount.

7. Ce se intampla daca folosesc mai multe adrese de email pentru a cumpara online?

   Conturile din myAccount sunt create automat de sistemul PayU pe baza adreselor de email folosite, fiind generat un cont pentru fiecare adresa de email. Cate adrese de email folosesti, atatea conturi ai. PayU nu stocheaza informatii referitoare la utilizatori, prin urmare nu putem asocia mai multe adrese de email aceleiasi persoane si fiecare cont arata doar tranzactiile aferente adresei respective.

8. Datele precompletate pentru comenzile viitoare sunt disponibile de pe orice calculator?

   Nu. Datele precompletate sunt disponibile doar pentru comenzile viitoare de pe acelasi calculator. Daca folositi mai multe calculatoare, va trebui sa realizati setarile de pe fiecare in parte. Pentru mai multa siguranta, nu activati setarile si nu folositi optiunea de memorare a parolei in browser decat pe calculatorul personal.

9. Cum ma recunoaste sistemul?

   Recunoasterea se realizeaza pe baza adresei de email folosite pentru a cumpara online.

10. Am facut o comanda pentru care am platit online cu cardul si nu apare in myAccount. Care este motivul?

    Exista doua motive pentru care o comanda nu apare in myAccount:- Ati platit online intr-un site care nu foloseste solutia ePayment, ci serviciile altui procesator.- Comanda Dvs. nu este incheiata inca. In myAccount apar doar comenzile incheiate. O comanda este incheiata dupa ce plata este autorizata iar magazinul online confirma livrarea produsului.- Ati folosit o alta adresa de email. Fiecsre cont myAccount este asociata unei adrese de email. Daca folositi mai multe adrese de email, veti avea atatea conturi myAccount cate adrese de email ati folosit.

Card BRD ePayment

1. Ce este cardul BRD ePayment?

   Cardul BRD ePayment este un card dedicat platilor online. La fiecare utilizare pentru efectuarea unei plati in orice magazin care foloseste solutia PayU, primesti puncte de fidelitate pe care le poti utiliza pentru a obtine reduceri la cumparaturile online viitoare.Cardul BRD ePayment este un card de debit MasterCard in lei cu utilizare internationala si beneficiaza si de operatiunile standard ale cardurilor bancare. De asemenea, beneficiaza de un nivel sporit de securitate. Foloseste tehnologia cardurilor cu CIP pentru securitate maxima la utilizarea in mediul offline si este preinrolat in sistemul 3D Secure, pentru utilizare sigura in mediul online.

2. Unde pot cheltui punctele de fidelitate PayU?

   Punctele de fidelitate PayU pot fi cheltuite doar in magazinele online partenere care afiseaza sigla "Aici cumperi cu puncte PayU!". Puteti consulta pe site-ul www.payu.ro lista permanent actualizata a magazinelor partenere.

3. De ce nu mi se acorda obtinerea maxima posibila afisata in formularul de plata?

   In formularul de plata online al magazinelor partenere in programul BRD ePayment, este afisat intotdeauna discount-ul maxim posibil, conform setarilor comerciantului.Dvs. puteti beneficia de acest discount doar daca aveti numarul de puncte necesar pentru obtinerea reducerii maxime. In caz contrar, se acorda discount conform numarului de puncte disponibile.De exemplu, pentru a beneficia de un discount de 1 leu, aveti nevoie de 100 puncte de fidelitate. Daca aveti doar 90, atunci reducerea de care puteti beneficia este de 0,9 lei.

4. Cum pot folosi punctele de fidelitate PayU ?

   De fiecare data cand cumparati produse dintr-un magazin online partener in programul de fidelitate ePayment, veti gasi afisata sub suma totala de plata, discount-ul maxim pe care il puteti obtine.Pentru a beneficia de el, respectati pasii urmatori:1. Urmeaza link-ul "Afla aici"2. In fereastra pop-up, logheaza-te in myAccount (Ce este myAccount?)3. In fereastra urmatoare, vei vedea cate puncte de fidelitate ai acumulat pana acum si poti decide cate doresti sa folosesti pentru tranzactia actuala. 4. Apasa butonul "Aplica discountul"5. Discount-ul va fi aplicat automat valorii initiale a comenzii, in limita maxima acceptata de magazinul online.

5. De ce in contul myAccount imi apar puncte utilizate fara nici un numar de comanda?

   Punctele respective sint rezervate pentru finalizarea unei comenzi incepute, comanda la care s-au alocat si care nu s-a finalizat. Daca nu se finalizeaza comanda, punctele raman blocate timp de 3 zile, dupa care sint deblocate automat.

6. Cum castig puncte de fidelitate PayU?

   De fiecare data cand utilizezi cardul BRD ePayment pentru a achita cumparaturi in orice magazin online care utilizeaza solutia PayU, primesti un numar de puncte de fidelitate egal cu 0,5% din valoarea tranzactiei. Punctele pot fi cumulate si utilizate pentru a obtine reduceri la cumparaturile viitoare.De exemplu, daca platiti cu cardul BRD ePayment produse in valoare de 500 de lei, veti primi 250 de puncte de fidelitate PayU.

7. Care este discount-ul maxim pe care il pot obtine folosind punctele de fidelitate PayU?

   Discount-ul maxim pe care il puteti obtine este de 20%.De asemenea, valoarea reducerii depinde de numarul punctelor de fidelitate acumulate si de optiunea fiecarui magazin partener in parte care poate permite acordarea discountul-ui maxim de 20% sau poate impune o limita mai mica de 20%, in functie de politica de preturi practicata.

8. Cat valoreaza un punct de fidelitate PayU ?

   Valoarea unui punct de fidelitate PayU este de 1 ban (0,01 lei). Astfel, pentru o plata de 500 de lei, veti primi 250 de puncte de fidelitate (numarul punctelor de fidelitate este egal cu 0,5% din valoarea comenzii) care valoreaza 2,5 lei.

9. Nu primesc discount-ul maxim de 20%, desi am punctele necesare. De ce?

   Comerciantii au dreptul de a stabili un discount mai mic de 20%, conform cu propria politica de stabilire a preturilor. De exemplu, daca doriti sa cumparati un produs de 10 lei si aveti 200 de puncte, va calificati pentru reducerea maxima de 20%. Daca magazinul respectiv nu poate oferi decat un discount de 15%, atunci veti putea folosi maxim 150 de puncte de fidelitate.Discount de care puteti beneficia pentru comanda pe care intentionati sa o achitati este intotdeauna afisat in formularul de plata, deasupra valorii produselor achizitionate.