Studiu de caz Orange
Primul proiect sustinut de parteneriatul BRD – GECAD ePayment. Integreaza solutia de procesare a platilor online prin card, instrumentele de administrare si raportare a platilor, sistemul financiar contabil al operatorului si fluxul procedurilor bancare.
Descarca versiunea PDF (404KB)
| Pe scurt… |
|
|
| Proiect: |
Dezvoltarea, integrarea si derularea unei solutii complete de procesare a platilor online cu card bancar pentru serviciile online Orange Web Shop si Orange Web Care. |
| Client: |
Operatorul de telefonie mobila Orange Romania |
| Echipa de proiect: |
GECAD ePayment in parteneriat cu BRD Societe Generale |
Obiective:
- Un mod simplu si sigur de plata online prin card pentru utilizatorii Orange Web Care si Web Shop;
- Un sistem complex, dar usor de administrat pentru gestionarea si raportarea platilor;
Premise:
- Orange Romania este unul din jucatorii importanti in piata de telecomunicatii si transmisii de date din Romania, cu un portofoliu de clienti de peste 7 milioane de utilizatori in februarie 2006. Operatorul are, pe langa magazinele clasice de prezentare si vanzare, un magazin virtual (Orange Web Shop) si o zona online de adiministrare a contului (Orange Web Care), dedicata abonatilor si utilizatorilor de cartele PrePay.
- Un sistem complex, dar usor de administrat pentru gestionarea si raportarea platilor;
Implementarea si facilitarea serviciului de acceptare a platilor online cu card bancar pentru cele doua proiecte, Web Care si Web Shop, a fost pasul firesc facut de Orange in intampinarea nevoilor utilizatorilor.
 ePayment si BRD au raspuns cel mai bine cerintelor noastre de implementare a acestui proiect. Aplicatia are pentru noi un dublu rol – prezinta atat o componenta utilitara (plata facturi, reincarcari), cat si una de e-commerce (cumparare de telefoane, accesorii, pachete Orange PrePay si materiale promotionale). Componenta vitala a retail-ului, experienta clientului nostru este imbogatita online de functionalitatea pe care i-o da ePayment. De asemenea, utilitatea pentru abonatii Orange si utilizatorii de cartele PrePay este cruciala. Cu ajutorul ePayment suntem printre promotorii platilor online la scara larga in Romania.
Oana Solca
Online Sales Manager, Orange Romania |
Provocari:
- proceduri diferite de comunicare la nivel informatic, financiar si contabil in fiecare din companiile implicate;
- volumul mare estimat de tranzactii care impunea un flux cat mai rapid si corect al datelor;
Proiectul de implementare a platii online se prefigura ca unul complex, presupunand integrarea mecanismelor de plata cu carduri bancare intr-un sistem informatic de anvergura care gestioneaza conturi clienti, facturi, cataloage de produse, alaturi de alte aspecte contabile si fiscale.
Plata online cu card bancar urma sa fie disponibila celor 7 milioane de clienti Orange – abonati si utilizatori PrePay -, dar si celor care nu au ales inca serviciile Orange. Numarul mare de vizitatori unici pe paginile celor doua servicii din primele sase luni ale lui 2006 anunta un volum potential foarte mare de tranzactii.
Colaborarea pe multiple planuri pe care BRD – Groupe Societe Generale o are cu Orange Romania, alaturi de seriozitatea serviciilor financiare au contribuit la alegerea bancii ca furnizor in acest proiect. Selectarea partenerului pentru procesarea si integrarea sistemului de plati online a avut in vedere aceleasi standarde de calitate care caracterizeaza toate serviciile BRD – Groupe Societe Generale. Astfel, in final, parteneriatul BRD – Groupe Societe Generale cu GECAD ePayment a adus plusvaloarea de care Orange avea nevoie in realizarea unei solutii personalizate de comert electronic.
Dan Giosan
Sef Serviciu Departamentul Strategie Marketing, BRD – Groupe Societe Generale |
| Pasii de implementare: |
|
| La inceput… |
- Au fost identificate toate specificatiile sistemelor informatice si financiar contabile care urmau sa interactioneze ulterior. Acestea asigurau gestionarea comenzilor de produse si a facturilor de convorbiri si servicii Orange, precum si administrarea conturilor preplatite pentru asigurarea reincarcarilor.
|
|
| Armonizarea sistemelor… |
- Operatiunile de armonizare a celor trei sisteme – Orange, BRD si ePayment® – au presupus analizarea specificatiilor, identificarea punctelor de intersectare si crearea unui circuit continuu al informatiilor. Faptul ca solutia ePayment® este o solutie proprietara a determinat o flexibilitate ridicata si o adaptare sporita la cerintele proiectului.
- Fluxul intregului proces de comanda a fost impartit in sapte etape distincte: actualizarea website-ului Orange in vederea acceptarii de plati online, implementarea standardelor de securitate a comunicatilor intre serverele BRD-ePayment-Orange, implementarea tehnica a solutiei ePayment®, implementarea fluxului financiar, actualizarea modulelor de administrare a platilor, integrarea cu modulele financiar-contabile Orange, instruirea departamentelor de suport.
- Au urmat dezvoltarile necesare la nivel de site. Identitatea vizuala a companiei Orange si elementele prin care este recunoscuta de catre utilizatori trebuiau sa fie asimilate in cadrul sistemului. Procesarea propriu-zisa a platilor se face pe serverul securizat al companiei GECAD ePayment, iar solutia ePayment® permite personalizarea paginilor de dialog cu utilizatorul in timpul procesarii conform identitatii clientului. Astfel identitatea Orange este prezenta in fata utilizatorului pe toata durata tranzactiei.
- Odata realizata implementarea, dupa perioada de teste cu utilizatori reali ai sistemelor, in data de 15.08.06, serviciile de acceptare online a platii cu card bancar au fost lansate de catre Orange. Suportul oferit de GECAD ePayment continua prin asistenta pentru cumparatori prin telefon si email, 24/7, pe teme legate de plati online.
|
|
| Lansare… |
- Prima comanda online prin card bancar pe Orange Web Care a fost procesata pe 15 august, a urmat si prima comanda pe Orange Web Shop.
|
|
Proiectul Orange va ramane probabil un proiect special pentru GECAD ePayment. Este un proiect de pionierat, un proiect prin care noi credem ca am trasat drumul catre un comert electronic de amploare in Romania.
Carmen Sebe
CEO GECAD ePayment |
Realizari:
- Simplu si sigur pentru utilizatori – acum este si mai usor pentru clientii Orange sa isi plateasca factura sau sa achizitioneze telefoane si accesorii. Au incredere pentru ca solutia este simplu de folosit si transparenta. Totul se desfasoara la standardele de securitate si confidentialitate asigurate de platforma ePayment® si solutiile BRD.
- Eficient pentru Orange – fluxul rapid si sigur de informatii legate de tranzactii permite actualizarea in timp real a sistemelor contabile si administrarea conturilor clientilor. Totul se face automat, in conditii securizate, cu eforturi minime din partea personalului.
